Co musí nabízet 4hvězdičkový hotel? Služby, o kterých hosté často nevědí

1. Recepce nemusí být jen místo pro check-in

U 4★ hotelu Hotelstars požaduje recepci obsazenou personálem 14 hodin denně, nebo dostupnost na vyžádání 24 hodin denně. Zároveň napříč kategoriemi platí požadavek na možnost získat pomoc telefonicky nebo digitálně 24 hodin denně.

Prakticky to znamená, že i když zrovna nestojí recepční za pultem, hotel má mít nastavený způsob, jak se host k pomoci dostane.

2. Můžete požádat o pomoc se zavazadly

Ve čtyřhvězdičkové kategorii je povinným kritériem pomoc se zavazadly na vyžádání. Hotel má také nabízet bezpečnou úschovu zavazadel.

To se hodí nejen při příjezdu. Pokud se odhlásíte ráno a vlak vám jede až večer, nemusíte automaticky tahat kufry celý den s sebou.

3. Výměna ručníků ano — a u 4★ také povlečení navíc

Výměna ručníků na vyžádání je v systému Hotelstars povinným kritériem ve všech kategoriích. U 4★ se ale přidává další praktická služba: dodatečná výměna ložního prádla na vyžádání.

Pokud tedy potřebujete čisté povlečení dříve než v běžném harmonogramu hotelu, stojí za to se zeptat.

4. Zapomenutý kartáček nemusí znamenat cestu do drogerie

Hotelstars vyžaduje nabídku základních hygienických potřeb na vyžádání napříč všemi kategoriemi. Minimálně jde o zubní kartáček, zubní pastu, soupravu na holení a koupelový nebo sprchový gel.

U 4★ hotelu jsou navíc povinným kritériem také další kosmetické a hygienické produkty a hygienické ubrousky.

5. Špatný polštář? Ve 4★ hotelu se ptejte na polštářové menu

Jedna z nejméně známých služeb je polštářové menu. U 4★ a 5★ hotelů Hotelstars požaduje možnost výběru z různých typů polštářů.

Kromě toho je u 4★ povinná také další přikrývka a další použitelný polštář na vyžádání. Pokud vám tedy nevyhovuje výška nebo tvrdost polštáře, nemusíte se smířit s tím, co leží na posteli.

6. Župan a pantofle nemusí čekat na pokoji

Častý omyl je očekávat, že ve 4★ hotelu musí být župan a pantofle automaticky připravené v pokoji. Hotelstars u této kategorie pracuje jinak: župan i pantofle mají být dostupné na vyžádání.

Povinnost mít je přímo na pokoji se vztahuje až na vyšší kategorii. Ve 4★ hotelu proto dává smysl se jednoduše zeptat.

7. Praní, žehlení a péče o boty

Pro 4★ hotel patří mezi povinná kritéria služby prádelny a žehlení s vrácením podle dohody. Hotel má zároveň nabídnout stroj na čištění obuvi nebo soupravu na čištění obuvi na vyžádání.

To jsou přesně služby, které host často začne hledat až ve chvíli, kdy je opravdu potřebuje — třeba před pracovním jednáním nebo společenskou akcí.

8. Adaptér, nabíjení nebo bezpečný tisk dokumentu

Zapomenutá redukce nebo problém s nabíjením nemusí znamenat nákup nového příslušenství. Hotelstars požaduje na vyžádání mezinárodní síťové redukce, nabíjecí stanici nebo různé adaptéry.

U 4★ hotelu je navíc povinným kritériem možnost soukromého a bezpečného vytištění dokumentů na vyžádání. To může být užitečné třeba u cestovních dokumentů, smluv nebo podkladů na jednání.

9. Hotel má mít informace, host je ale musí také najít

U čtyřhvězdičkového hotelu je povinným kritériem také dvojjazyčný Guest Directory v tištěné nebo digitální podobě. Má obsahovat alespoň základní provozní informace, například čas snídaně, check-out a otevírací dobu hotelových středisek.

Tady se ukazuje zvláštní paradox hotelového provozu: hotel může službu mít, splňovat standard a přesto ji host během pobytu vůbec neobjeví.

10. Room service není jen výsada 5★ hotelů

U 4★ kategorie Hotelstars uvádí jako povinné kritérium nabídku jídel prostřednictvím pokojové služby 12 hodin denně. U hotelů typu garni, které poskytují pouze snídaně, se na toto kritérium vztahuje výjimka popsaná přímo v katalogu.

U nápojů pracuje klasifikace s alternativami. Čtyřhvězdičkový hotel může příslušný standard splnit například minibarem, 24hodinovým samoobslužným maxibarem nebo 12hodinovou pokojovou službou s nápoji.

11. A ano — můžete si vyžádat i deštník

Mezi povinnými kritérii pro 4★ hotel je také deštník v recepci nebo na pokoji. Je to drobnost, ale přesně ten typ služby, kterou člověk ocení až ve chvíli, kdy za oknem začne pršet.