Pro hosty
Co můžete v hotelu požadovat? Přehled služeb podle počtu hvězdiček
Zapomněli jste zubní kartáček? Chcete nové ručníky, další polštář nebo župan? Hotel může nabízet mnohem víc, než host během pobytu vůbec zjistí.
Jedete do hotelu, zapomenete si zubní kartáček a cestou na večeři ho jdete koupit. Přitom jste se možná mohli jednoduše zeptat na recepci.
Hotely často nabízejí mnohem více služeb, než hosté během pobytu skutečně využijí. Ne proto, že by je nepotřebovali. Často jen nevědí, že o ně mohou požádat.
Podívali jsme se proto do klasifikačních kritérií Hotelstars Union 2025–2030 a připravili stručný přehled. Zaměřujeme se hlavně na služby, které jsou v dané kategorii vedené jako povinné kritérium „M“.
Rychlý přehled: co můžete podle kategorie očekávat
| Kategorie | Příklady služeb a požadavků |
|---|---|
| 1★ | výměna ručníků, základní hygienické potřeby, dětská postýlka, adaptéry nebo nabíjení na vyžádání, 24h telefonická či digitální asistence |
| 2★ | vše výše a navíc například šitíčko na vyžádání |
| 3★ | pomoc se zavazadly na vyžádání, bezpečná úschova zavazadel, prádelna a žehlení, deštník, další přikrývka nebo polštář, služba buzení, nápoje na pokoji |
| 4★ | dodatečná výměna ložního prádla, polštářové menu, župan a pantofle na vyžádání, bezpečný tisk dokumentů, 12hodinová nabídka jídel přes room service |
| 5★ | 24h recepce, concierge, valet parking, plná pomoc se zavazadly, turndown service, žehlení s rychlým vrácením, hotelová přeprava a 24h room service s jídlem i nápoji |
⭐ 1hvězdičkový hotel
Už v základní kategorii můžete očekávat víc, než byste možná předpokládali. Mezi povinnými kritérii najdeme například výměnu ručníků na vyžádání a nabídku základních hygienických potřeb.
Hotel má na vyžádání nabídnout alespoň zubní kartáček, zubní pastu, soupravu na holení a koupelový nebo sprchový gel. Na vyžádání má být dostupná také dětská postýlka a různé adaptéry či možnosti nabíjení elektronických zařízení.
Napříč kategoriemi je také požadována možnost kontaktovat hotel telefonicky nebo digitálně 24 hodin denně.
⭐⭐ 2hvězdičkový hotel
K základním službám se přidávají další praktické drobnosti. Typickým příkladem je šitíčko na vyžádání.
Stále samozřejmě platí služby z předchozí kategorie, například výměna ručníků, hygienické potřeby nebo dětská postýlka.
⭐⭐⭐ 3hvězdičkový hotel
Tady už začíná být nabídka služeb podstatně zajímavější. Host může očekávat například pomoc se zavazadly na vyžádání a bezpečnou úschovu zavazadel.
Přidávají se také služby praní a žehlení, deštník, přikrývka navíc, další použitelný polštář, služba buzení, nabídka nápojů na pokoji nebo vysoušeč vlasů.
Takže když vám hotelový polštář nesedí nebo je vám v noci zima, není nutné tiše čekat do rána. Stačí se zeptat.
⭐⭐⭐⭐ 4hvězdičkový hotel
Ve čtyřhvězdičkové kategorii se už dostáváme k širokému servisnímu standardu. Patří sem například dodatečná výměna ložního prádla na vyžádání, prádelní a žehlicí služby nebo vybavení k čištění obuvi.
Zajímavá je oblast spánku: objevuje se zde polštářové menu, tedy výběr z různých typů polštářů. Mezi další služby patří župan a pantofle na vyžádání nebo možnost soukromého a bezpečného vytištění dokumentů.
U stravování je povinným kritériem také nabídka jídel prostřednictvím room service 12 hodin denně. U nápojů může hotel standard splnit různými způsoby, například minibarem, maxibarem nebo pokojovou službou.
Podrobněji jsme 4★ standard rozebrali v článku Co musí nabízet 4hvězdičkový hotel? Služby, o kterých hosté často nevědí.
⭐⭐⭐⭐⭐ 5hvězdičkový hotel
Pětihvězdičková kategorie už není jen o kvalitnějším pokoji. Velká část rozdílu spočívá ve službách a jejich dostupnosti.
Recepce má být obsazena 24 hodin denně. Mezi povinnými kritérii najdeme také valet parking, concierge a plnou pomoc se zavazadly.
Dále se objevuje například žehlení s navrácením během jedné hodiny, krejčovská služba, čištění obuvi, hotelová přeprava, personalizované uvítání nebo večerní turndown service.
Výrazný rozdíl nastává také u pokojové služby. Hotelstars pro tuto kategorii uvádí jídlo i nápoje prostřednictvím room service 24 hodin denně, včetně možnosti snídaně prostřednictvím room service.
Podrobněji jsme 5★ standard rozebrali v článku Co musí nabízet 5hvězdičkový hotel? Služby, které hosté často nevyužijí.
Největší problém možná není nedostatek služeb
Při pročítání hotelových standardů je nápadná jedna věc: hotely už dnes nabízejí obrovské množství služeb. Host ale často neví, že existují.
Informace bývají rozptýlené mezi web hotelu, potvrzení rezervace, materiály na pokoji, televizní systém, telefon nebo Guest Directory. Host pak jednoduše nepožádá o něco, co by hotel bez problémů poskytl.
Co kdyby byly všechny služby hotelu na jednom místě?
Představte si, že na pokoji naskenujete QR kód a okamžitě vidíte služby, které konkrétní hotel skutečně nabízí:
Ručníky · Úklid · Hygienické potřeby · Polštáře · Župan · Praní · Room service · Pozdní check-out · Další služby hotelu
Vyberete požadavek, odešlete jej a hotelový tým se postará o zbytek. Bez hledání telefonního čísla na recepci, bez instalace aplikace a bez přemýšlení, zda hotel danou službu nabízí.
Zdroj
Článek vychází z dokumentu Hotelstars Union — Klasifikační kritéria 2025–2030. Aktuální katalog a informační materiály jsou dostupné na oficiálním webu Hotelstars.
Hotelstars Union — informační materiály pro hosty
Pro hotel ale nestačí službu pouze nabízet. Přečtěte si, proč hosté často nevyužívají služby, které hotel už nabízí.