Co musí nabízet 5hvězdičkový hotel? Služby, které hosté často nevyužijí

1. Recepce má být obsazená 24 hodin denně

U 5★ kategorie nestačí pouze telefonická dostupnost nebo možnost přivolat personál. Hotelstars požaduje recepci obsazenou personálem 24 hodin denně.

Zároveň napříč všemi kategoriemi platí, že host má mít možnost získat pomoc digitálně nebo telefonicky kdykoliv během dne. Pětihvězdičkový standard ale přidává fyzickou přítomnost personálu na recepci.

2. Valet parking a concierge nejsou jen filmový luxus

Mezi povinná kritéria pro 5★ hotel patří parkování zajištěné obsluhou — valet parking a také samostatný Concierge / Guest Relations Manager.

Concierge může pomáhat s rezervacemi, dopravou, doporučením programu nebo řešením individuálních požadavků. Z pohledu hosta je důležité hlavně vědět, že tato služba existuje a jak ji kontaktovat.

3. Pomoc se zavazadly už nemá být jen „na požádání“

U 3★ a 4★ hotelů Hotelstars pracuje s pomocí se zavazadly na vyžádání. U 5★ kategorie je požadavek vyšší: pomoc se zavazadly je samostatným povinným kritériem. Povinná je také bezpečná služba úschovy zavazadel.

Prakticky to znamená vyšší očekávání aktivního servisu při příjezdu i odjezdu hosta.

4. Žehlení do jedné hodiny

Jedno z překvapivě konkrétních kritérií se týká oblečení. Pětihvězdičkový hotel má nabízet službu žehlení s navrácením během jedné hodiny. Vedle toho jsou povinné také služby prádelny a žehlení s vrácením podle dohody.

Pokud se vám tedy před důležitým jednáním pomačká košile nebo šaty, je to přesně ten typ služby, o které má smysl se v 5★ hotelu zajímat.

5. Krejčí, čištění bot a hotelová limuzína

V nejvyšší kategorii přibývají i služby, které už v běžném hotelu téměř neočekáváme. Hotelstars mezi povinnými kritérii uvádí krejčovskou službu, službu čištění obuvi a kyvadlovou dopravu nebo odvoz hotelovou limuzínou.

U čištění obuvi má být služba uvedena v Guest Directory a v ceníku služeb. To zároveň připomíná důležitou věc: dostupnost neznamená automaticky bezplatnost.

6. Personalizované uvítání a večerní turndown

U 5★ kategorie je povinné personalizované uvítání každého hosta při příjezdu, například květinami nebo jinou pozorností na pokoji.

Večer se přidává turndown service neboli druhý servis pokoje. Katalog jej popisuje jako večerní službu, která zároveň funguje jako další kontrola pokoje — může zahrnovat odestlání přikrývky, výměnu ručníků nebo vynesení košů.

7. Župan a pantofle mají být přímo na pokoji

Tady je pěkně vidět rozdíl proti čtyřhvězdičkovému hotelu. U 4★ stačí, aby byly župan a pantofle dostupné na vyžádání. U 5★ jsou samostatnými povinnými kritérii župan a pantofle přímo na pokoji.

Koupelna má navíc splňovat vyšší standard vybavení a host může na vyžádání získat také koupelnovou stoličku.

8. Polštářové menu, dva polštáře a úplné zatemnění

Pětihvězdičkový standard se výrazněji zabývá kvalitou spánku. Povinné je polštářové menu s výběrem různých typů polštářů, ale také dva hostem použitelné polštáře na osobu.

Povinným kritériem je rovněž možnost úplného zatemnění místnosti, například pomocí neprůsvitných blackout závěsů.

9. Trezor na pokoji a praktické vybavení na požádání

V 5★ kategorii má být trezor přímo na pokoji. Host má také mít možnost získat mezinárodní síťové redukce, nabíjecí stanici nebo různé adaptéry.

Navíc je povinná žehlička nebo napařovač oděvů a žehlicí prkno na vyžádání. Pokud tedy nechcete využít expresní žehlení, hotel má nabídnout i tuto praktičtější variantu.

10. 24hodinový room service s jídlem i nápoji

Tohle je jeden z největších provozních rozdílů proti 4★ kategorii. U pětihvězdičkového hotelu Hotelstars požaduje nápoje i jídla prostřednictvím room service 24 hodin denně.

Povinný je také minibar s nápoji a lehkým občerstvením a bar nebo prostor haly s obsluhou otevřený sedm dní v týdnu.

11. Snídani můžete objednat i na pokoj

U 5★ hotelu je povinný snídaňový bufet s obsluhou nebo ekvivalentní snídaňový jídelní lístek. K tomu přibývá snídaňový jídelní lístek prostřednictvím room service.

Katalog rovněž počítá s produkty vhodnými pro alergiky. Samotný 5★ hotel přitom nemůže být veden jako „hotel garni“, tedy hotel poskytující pouze snídaně.

12. Pět hvězdiček automaticky neznamená spa ani bazén

To je častá představa, ale v katalogu Hotelstars jsou sauna, vířivka, masážní místnosti, spa centrum nebo bazén bodovanými volitelnými kritérii, nikoli automaticky povinnou podmínkou každého 5★ hotelu.

Pětihvězdičkovost tedy stojí především na kombinaci vysokého standardu vybavení, dostatečného bodového součtu a mimořádně širokého servisního zázemí.

Časté otázky o 5★ hotelu

Musí mít každý 5★ hotel wellness nebo bazén?

Ne podle katalogu Hotelstars Union 2025–2030. Wellness a bazén jsou bodovaná volitelná kritéria. Hotel ale musí dosáhnout požadovaného bodového součtu a splnit povinná kritéria své kategorie.

Musí být v 5★ hotelu recepce otevřená celou noc?

Hotelstars pro 5★ kategorii uvádí recepci obsazenou personálem 24 hodin denně.

Je room service v 5★ hotelu dostupný nonstop?

Podle katalogu jsou pro 5★ kategorii povinná jídla i nápoje prostřednictvím room service 24 hodin denně.

Jsou župan a pantofle povinně na pokoji?

U 5★ ano. To je rozdíl proti 4★ kategorii, kde mají být župan a pantofle dostupné na vyžádání.

Znamená povinná služba, že je zdarma?

Ne. Klasifikační požadavek na dostupnost služby sám o sobě neznamená, že ji hotel musí poskytovat bezplatně.