Systém pro požadavky hotelových hostů
Recepce
nemá být
call centrum.
Pikolee je systém pro správu požadavků hotelových hostů. Host otevře službu přes pokojový QR kód v mobilním prohlížeči bez aplikace a účtu, odešle strukturovaný požadavek a personál ho vyřídí v jednom přehledu.
- Méně předávání přes recepci
- Požadavky na jednom místě
- Jasný přehled o vyřízení
Host vidí, o co může požádat
Ručníky
Host na jednom místě vidí dostupnou službu a jednoduše požádá o ručníky.
Úklid pokoje
Host vybere úklid pokoje bez telefonování na recepci.
Doplnit vybavení
Host požádá o doplnění vybavení nebo základních potřeb na pokoji.
Nahlášení problému
Host nahlásí problém přímo z pokoje a hotel jej může začít řešit.
Jak to funguje
Od pokojového QR kódu po vyřízení požadavku personálem — v jedné krátké ukázce.
Host otevře služby hotelu
Host naskenuje QR kód na pokoji a Pikolee se otevře v mobilním prohlížeči bez instalace aplikace a bez registrace.
Vybere, co potřebuje
Host si vybere dostupnou službu — například ručníky, úklid, doplnění vybavení nebo nahlášení problému.
Hotel požadavek uvidí
Přihlášený personál ho vidí v přehledu a po vyřízení ho může označit jako dokončený.
Co získá váš hotel
Pikolee propojuje jednoduché zadání požadavku hostem s jedním přehledem pro hotelový personál.
Pro hosta
- Pokojový QR kód
- Bez instalace aplikace a účtu
- Ručníky, úklid nebo nahlášení problému
Pro personál
- Požadavky hotelu v jednom přehledu
- Pokoj a typ požadavku vždy u záznamu
- Po vyřízení lze požadavek označit jako dokončený
Pro provoz hotelu
- Jeden strukturovaný způsob zadání
- Přehled, co je nové a co dokončené
- Pomáhá omezit ruční předávání mezi různými kanály
Řízená pilotní spolupráce
Pilotní spolupráce
Pikolee připravuje řízený pilotní provoz s prvními nezávislými hotely.
Rozsah pilotu nastavíme společně podle provozu hotelu.
Ověříme, zda si sedíme
Nejprve pochopíme, jak hotel dnes řeší opakující se požadavky hostů a zda pro tento způsob práce dává Pikolee smysl.
Domluvíme rozsah pilotu
Určíme, která část provozu se zapojí a co má pilot ověřit.
Společně vyhodnotíme výsledky
Se zapojeným personálem shromáždíme strukturovanou provozní zpětnou vazbu, projdeme zjištění a společně zvolíme vhodný další krok.
Pro koho je pilot vhodný
Pikolee dává největší smysl nezávislým hotelům, které dnes běžné požadavky hostů řeší ručně přes recepci.
Pilot dává smysl hotelu, který:
- Běžné požadavky hostů řeší přes recepci, telefonicky nebo osobně.
- Požadavky musí ručně předávat dál.
- Do vyřízení zapojuje více členů nebo rolí personálu.
- Má odpovědnou osobu, která pilot za hotel koordinuje.
- Zapojí skutečný personál a poskytne strukturovanou zpětnou vazbu.
Pilot zatím není vhodný pro hotel, který:
- Potřebuje PMS integraci jako podmínku nasazení.
- Očekává kompletní systém pro celý hotelový provoz.
- Už používá řešení, které tento proces dobře pokrývá.
- Nemá odpovědnou osobu pro koordinaci pilotu.
- Nemůže zapojit personál a poskytnout provozní zpětnou vazbu.
Má Pikolee smysl i pro váš hotel?
Nechte nám pár základních informací o vašem hotelu. Ozveme se a společně zjistíme, jestli dává pilotní spolupráce smysl.